Services
Maintenance/Support
Grâce à son centre support, Lyria garantit un support réactif et efficace à ses clients pour l’utilisation du produit Leonardi.
Nous pouvons également vous faire bénéficier des compétences de ce centre support pour les besoins de support de vos applications Internet et Java.
Nous pouvons également vous faire bénéficier des compétences de ce centre support pour les besoins de support de vos applications Internet et Java.
| MAINTENANCE | GOLD | PLATINIUM |
|---|---|---|
| Services | ||
| Correctifs |  |
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| Support mail | |
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| Accès Anomalia (système de gestion des bugs et évolutions) | |
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| Support téléphonique 5/7 | |
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| Mises à jour mineures | |
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| Mises à jour majeures | |
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| Support sur site en cas de non reproductibilité | - | |
| Temps de réponse (en jours ouvrables) | 2 jours | 1 jour |
| Contournement ou correctif après reproduction (en jours ouvrables) | ||
| Problèmes mineurs (15 jours) | |
|
| Problèmes majeurs (6 jours) | |
|
| Problèmes critiques (2 jours) | |
|
| Support | ||
| Le support est disponible à la fois pour les clients ayant fait l'acquisition de licences commerciales et pour les clients "Open Source". | sur devis | |
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